L’espace adhérent UNMI dépend du contrat que vous détenez. Les adhérents EPC passent par le portail sécurisé de TG Assur, les anciens adhérents SIMIRP par SG Santé et certains contrats UNMI par l’extranet de l’union. Vérifiez donc le nom indiqué sur votre carte de tiers payant avant de vous connecter.
Le site du Groupe UNMI affiche plusieurs accès qui ne s’adressent pas aux mêmes utilisateurs. Cette organisation explique pourquoi une tentative de connexion peut échouer alors que l’identifiant et le mot de passe sont corrects. La différence entre UNMI, UNMI’Mut et EPC est détaillée en fin d’article.
Quel espace adhérent UNMI choisir selon votre contrat ?
Commencez par regarder le nom du contrat, de la mutuelle ou du gestionnaire sur votre carte de tiers payant, votre bulletin d’adhésion ou un décompte de remboursement. Le logo UNMI ou UNMI’Mut ne suffit pas toujours, car la distribution et la gestion de certains contrats sont confiées à des partenaires spécialisés.
| Votre situation | Espace à utiliser | Adresse officielle |
|---|---|---|
| Contrat santé EPC | Espace assuré EPC géré par TG Assur | assure-epc.tg-assur.fr |
| Ancien contrat SIMIRP | Espace adhérent SG Santé | sgsante.fr |
| Contrat UNMI dont les documents renvoient vers l’extranet | Extranet adhérents UNMI | extranet.unmi.eu |
| Vous ignorez quel portail choisir | Page d’orientation UNMI’Mut | Vos espaces adhérents UNMI’Mut |
À retenir : l’espace « Mutuelles » et l’OAV sont réservés aux organismes partenaires et aux courtiers. Un assuré particulier ne doit pas essayer de s’y identifier.
Comment se connecter à l’espace adhérent EPC ?
Si votre carte ou votre contrat porte le nom EPC, utilisez le portail assure-epc.tg-assur.fr. EPC est devenue une marque commerciale d’UNMI’Mut après la fusion intervenue en 2023. L’espace reste toutefois géré sur une plateforme dédiée.
- Ouvrez l’espace assuré EPC.
- Saisissez votre identifiant dans le premier champ.
- Entrez le mot de passe créé lors de l’activation du compte.
- Cliquez sur le bouton de connexion.
L’identifiant habituel correspond au numéro de contrat à quatre chiffres. Il apparaît dans la rubrique « Vos données personnelles » de l’espace et sur la carte de tiers payant. Si vous ne retrouvez plus cette carte, notre guide consacré à la carte de tiers payant explique également où chercher les informations utiles.
Comment créer son compte EPC lors de la première connexion ?
L’activation s’effectue depuis le même écran que la connexion. Préparez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable enregistré dans votre dossier santé, ainsi que votre date de naissance.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Si vous n’avez pas votre numéro de contrat, sélectionnez « Je ne connais pas mon N° de contrat ».
- Indiquez l’adresse e-mail ou le téléphone mobile connu du gestionnaire.
- Renseignez votre date de naissance et complétez la vérification de sécurité.
- Ouvrez l’e-mail d’activation reçu et saisissez le code demandé.
- Confirmez votre adresse e-mail, puis choisissez un mot de passe.
Selon le guide officiel, le mot de passe doit réunir des majuscules, des minuscules, des chiffres et au moins un caractère spécial. Conservez ensuite votre identifiant à quatre chiffres : pour les connexions suivantes, l’adresse e-mail ne le remplace pas.
Le message d’activation peut arriver dans le dossier « Indésirables » ou « Spam ». Vérifiez-le avant de recommencer l’inscription, car plusieurs demandes successives peuvent vous faire utiliser un ancien code.
Identifiant perdu ou mot de passe oublié : que faire ?
Le portail EPC propose deux aides distinctes. Choisissez celle qui correspond au problème constaté afin d’éviter de recréer inutilement le compte.
Retrouver l’identifiant EPC
Votre identifiant figure sur la carte de tiers payant, sous la mention « N° contrat », et dans la rubrique « Vos données personnelles » si une session est encore ouverte sur un autre appareil.
Si le document n’est plus disponible, contactez le centre de gestion EPC. Ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone : le conseiller peut vérifier votre identité, mais il n’a pas besoin de connaître votre code secret.
Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion. Suivez ensuite le lien envoyé à l’adresse associée au compte. Si vous ne recevez rien, contrôlez les courriers indésirables et vérifiez que votre messagerie n’est pas saturée.
Lorsque l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone a changé, la réinitialisation automatique peut échouer. Le gestionnaire devra alors mettre votre dossier à jour après vérification de votre identité.
Que peut-on faire depuis le compte UNMI’Mut EPC ?
L’espace assuré ne sert pas seulement à consulter un remboursement. Il centralise les informations du contrat, les documents utiles et plusieurs démarches qui laissent une trace écrite.
- consulter les bénéficiaires, les garanties et les informations bancaires ;
- afficher les remboursements par bénéficiaire, période ou montant ;
- exporter les décomptes de remboursement dans un fichier Excel ;
- déposer une facture ou un décompte pour demander un remboursement ;
- demander une prise en charge hospitalière ou transmettre une demande de devis ;
- télécharger la carte de tiers payant et les documents contractuels ;
- suivre les demandes déjà envoyées au service de gestion ;
- transmettre une demande de résiliation depuis la rubrique prévue.
Un remboursement de l’Assurance Maladie n’apparaît pas automatiquement chez la mutuelle si la liaison NOEMIE est inactive. Dans ce cas, vérifiez d’abord la rubrique des remboursements, puis consultez les causes possibles d’une télétransmission NOEMIE désactivée.
Comment envoyer une demande de remboursement en ligne ?
Le dépôt s’effectue dans la rubrique « Mes remboursements ». Numérisez la facture ou le décompte avant de commencer et assurez-vous que le nom de l’assuré, la date du soin et le montant restent lisibles.
- Connectez-vous à l’espace assuré EPC.
- Ouvrez « Mes remboursements ».
- Sélectionnez « Demander un remboursement ».
- Ajoutez le décompte ou la facture demandé.
- Vérifiez les informations, puis validez l’envoi.
Si vous venez de quitter une autre complémentaire santé, transmettez sans attendre le certificat de radiation demandé dans le dossier EPC. Sans ce justificatif, certains remboursements peuvent être limités au ticket modérateur pendant les trois premiers mois de l’adhésion, selon les conditions du contrat EPC. Un remboursement plus faible que prévu sur cette période s’explique souvent par cette seule pièce manquante.
Conservez le document original jusqu’au règlement. Le délai dépend ensuite de la nature du soin, de la réception des pièces et d’une éventuelle transmission préalable de la CPAM. Si le paiement tarde, comparez votre situation avec les délais habituels de remboursement d’une mutuelle avant de relancer le gestionnaire.
Pourquoi la connexion UNMI ne fonctionne-t-elle pas ?
La majorité des blocages provient du mauvais portail ou d’une donnée qui ne correspond plus au dossier. Procédez dans cet ordre pour isoler la cause sans multiplier les essais.
| Problème rencontré | Vérification utile | Solution |
|---|---|---|
| Identifiant refusé | Vous avez saisi votre e-mail au lieu du numéro de contrat | Utilisez le numéro de contrat inscrit sur la carte de tiers payant |
| Compte EPC introuvable | Vous dépendez peut-être de l’ancien dispositif SIMIRP | Essayez l’espace SG Santé indiqué sur la page officielle UNMI’Mut |
| Aucun e-mail d’activation | L’adresse n’est pas celle enregistrée ou le message est filtré | Vérifiez les spams, puis contactez le gestionnaire si nécessaire |
| Page blanche ou formulaire bloqué | Le navigateur conserve une ancienne session | Fermez les onglets, ouvrez une fenêtre privée ou essayez un autre navigateur |
| Mot de passe refusé | Le gestionnaire de mots de passe remplit un ancien code | Saisissez-le manuellement ou lancez la réinitialisation |
Comment contacter le gestionnaire de son contrat ?
Le bon interlocuteur dépend de la marque et du gestionnaire inscrits sur vos documents. Pour un contrat EPC, la page officielle indique les coordonnées suivantes.
- Téléphone EPC : 09 72 72 72 11 ;
- Courrier : TG ASSUR/EPC, 28 bis rue de Courcelles, 51100 Reims.
La page EPC du Groupe UNMI indique un accueil téléphonique de 9 h à 17 h. Si votre contrat est géré par un autre partenaire, utilisez les coordonnées présentes sur la carte de tiers payant ou le dernier décompte plutôt que celles d’EPC.
Pour une demande générale, le formulaire de contact du Groupe UNMI oriente également les adhérents selon la nature du contrat ou de la prestation.
Comment résilier ou adresser une réclamation à UNMI ?
Une demande de résiliation n’est pas une réclamation. La première met fin au contrat ; la seconde signale un mécontentement concernant un délai, un refus, un remboursement ou la qualité du traitement.
Transmettre une demande de résiliation
Le compte EPC contient une rubrique « Résilier votre contrat ». Le Groupe UNMI propose aussi un formulaire officiel de résiliation.
Dans l’autre sens, si vous rejoignez EPC, le dossier d’adhésion contient un mandat par lequel vous autorisez UNMI’Mut à résilier votre ancien contrat santé. Vérifiez la date d’effet demandée et conservez une copie du mandat ainsi que la confirmation de résiliation ; ce mandat ne remplace pas le certificat de radiation évoqué plus haut, il permet de l’obtenir.
Pour une complémentaire santé détenue depuis au moins douze mois, la résiliation infra-annuelle peut prendre effet un mois après réception de la notification, sous réserve que le contrat remplisse les conditions prévues. Pour un contrat de prévoyance, les règles sont différentes : la page UNMI rappelle notamment un préavis de deux mois à l’échéance annuelle. Vérifiez toujours la notice de votre contrat avant l’envoi.
Faire une réclamation écrite
Utilisez d’abord le formulaire de réclamation UNMI ou écrivez à : UNMI Service Réclamations, Bâtiment B, Les Oriels, 289 boulevard Duhamel du Monceau, CS 90662, 45166 Olivet Cedex 01.
UNMI annonce un accusé de réception sous dix jours ouvrables et une réponse dans les soixante jours suivant l’envoi. Si le litige persiste, le Médiateur de la Mutualité peut être saisi dans l’année qui suit la réclamation écrite, à condition que le dossier relève de sa compétence et ne soit pas déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
Quelle différence entre UNMI, UNMI’Mut et EPC ?
Ces trois noms apparaissent parfois dans le même dossier, mais ils ne désignent pas la même structure. Cette distinction permet de comprendre pourquoi le gestionnaire du compte peut porter un autre nom.
- UNMI est une union de mutuelles régie par le Code de la mutualité. Elle intervient notamment en prévoyance, en réassurance et auprès de mutuelles adhérentes.
- UNMI’Mut est la mutuelle du Groupe UNMI. Elle conçoit des programmes de santé et de prévoyance distribués et gérés avec des partenaires spécialisés.
- EPC est une marque commerciale d’UNMI’Mut depuis la fusion de 2023. Son espace adhérent est exploité sur le portail de TG Assur.
Un nom UNMI sur un document ne signifie donc pas que toutes les démarches doivent être envoyées au siège du groupe. Pour une facture, une carte de tiers payant ou un accès bloqué, le gestionnaire indiqué sur le contrat reste généralement le premier contact.
Questions fréquentes sur l’espace adhérent UNMI
Où se trouve l’espace adhérent UNMI’Mut ?
La page officielle « Vos espaces adhérents UNMI’Mut » oriente actuellement les adhérents EPC vers assure-epc.tg-assur.fr et les anciens adhérents SIMIRP vers sgsante.fr.
Quel identifiant faut-il saisir sur l’espace EPC ?
Le numéro de contrat inscrit sur votre carte de tiers payant. Lors de la première activation, vous pouvez aussi retrouver votre dossier avec l’e-mail ou le téléphone enregistré et votre date de naissance.
Peut-on télécharger sa carte de tiers payant ?
Oui. Le guide utilisateur EPC indique que la carte est disponible dans la rubrique « Mes documents », avec les documents contractuels et les courriers.
Comment voir ses remboursements UNMI’Mut ?
Dans l’espace EPC, ouvrez « Mes remboursements ». Vous pouvez filtrer les règlements par bénéficiaire, période ou montant, puis exporter les résultats au format Excel.
Pourquoi mon adresse e-mail ne fonctionne-t-elle pas comme identifiant ?
L’e-mail sert à activer le compte et à recevoir les messages de sécurité. Pour les connexions habituelles, le portail EPC attend le numéro de contrat.
Pourquoi un prélèvement UNMI, EPC ou TG Assur apparaît-il sur mon compte ?
Le libellé peut correspondre au porteur du risque ou au gestionnaire d’un contrat distribué sous une autre marque. Comparez le montant et la référence du mandat SEPA avec votre bulletin d’adhésion et votre dernier décompte. Si vous ne reconnaissez toujours pas le prélèvement, contactez le gestionnaire indiqué sur vos documents avant de demander une opposition à votre banque : un libellé TG Assur ne prouve pas à lui seul l’existence d’un contrat EPC.
Comptemutuelle.com est-il le site officiel d’UNMI ?
Non. Comptemutuelle.com est un site d’information indépendant. Les boutons de connexion de cette page renvoient vers les domaines officiels indiqués par le Groupe UNMI. Aucun identifiant ni mot de passe n’est collecté ici.
