Vous avez souscrit une complémentaire santé APRIL et vous vous retrouvez à gérer votre contrat via un espace en ligne qui porte le nom d’« Aglae », sans bien comprendre ce que cela signifie. Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans cette situation.
Ce guide regroupe tout ce qu’il faut savoir pour accéder à votre compte, utiliser vos garanties et résoudre les questions pratiques du quotidien. Les informations ont été vérifiées directement sur le site officiel april.fr.
Comment accéder à mon compte Mutuelle Aglae ?
L’accès à votre espace assuré se fait désormais via le portail unifié d’APRIL. L’ancienne adresse espace-assures.aglaegestion.fr peut encore fonctionner pour certains anciens contrats, mais le portail officiel désormais recommandé par APRIL est : monespace.april.fr
Première connexion : activer son espace
Après la souscription de votre contrat, vous recevez normalement un e-mail d’activation dans les 48 heures qui suivent. Ce délai reste indicatif et n’a pas de valeur contractuelle. Si vous ne l’avez pas reçu, deux réflexes sont à avoir avant d’appeler :
- Vérifiez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie.
- Confirmez que l’adresse e-mail fournie lors de la souscription est bien la bonne.
Si l’e-mail est introuvable, rendez-vous directement sur monespace.april.fr et cliquez sur le lien « J’active mon Espace Assuré ». Le système vous demandera votre numéro d’assuré et votre date de naissance pour vérifier votre identité. En cas de blocage persistant, le service client peut vous aider. Les coordonnées figurent sur votre contrat ou dans la section contact plus bas.
Mot de passe oublié ou identifiant perdu
C’est l’obstacle le plus courant. Sur la page de connexion de monespace.april.fr, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », entrez votre numéro d’assuré, puis suivez la procédure. Vous recevrez ensuite par e-mail un lien de réinitialisation, généralement valable 24 heures. Vérifiez toujours les conditions affichées dans votre espace, car elles peuvent évoluer.
Votre adresse e-mail a changé depuis l’adhésion ? Il faudra d’abord la mettre à jour auprès du service client, puis relancer la procédure. Votre numéro d’assuré n’est plus accessible ? Retrouvez-le sur votre contrat, vos décomptes de remboursement ou votre carte de tiers payant.
Étapes de connexion pas à pas
Une fois vos identifiants en main, la connexion est directe :
- Rendez-vous sur monespace.april.fr ou utilisez l’application mobile APRIL Santé Prévoyance. Assurez-vous que l’adresse commence bien par https://.
- Saisissez votre identifiant, qui correspond selon les cas à votre numéro d’assuré ou à votre numéro de client, ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur « Me connecter ». Votre tableau de bord s’ouvre : remboursements, contrat, documents et messagerie sécurisée sont alors accessibles.
Que faire depuis son espace assuré Aglae ?
Une fois connecté, l’espace adhérent centralise l’essentiel de vos démarches. Voici les fonctions les plus utiles au quotidien.
Suivre ses remboursements
Depuis votre tableau de bord, vous consultez l’historique de vos remboursements acte par acte : part Sécurité sociale, part complémentaire prise en charge par Aglae, et montant restant à votre charge. Les virements sont généralement visibles sur votre compte bancaire dans les jours suivant le traitement. Le délai exact dépend toutefois du type de soin et de la situation de chaque dossier.
À noter : les délais annoncés par certains sites, par exemple « 48 heures », sont des estimations fondées sur des cas courants de télétransmission. Ils ne constituent pas un engagement contractuel et peuvent varier selon la complexité du dossier.
Tiers payant et télétransmission
Avec votre carte de tiers payant, téléchargeable depuis votre espace ou l’application, vous évitez l’avance de frais chez les professionnels partenaires : pharmaciens, laboratoires, radiologues ou auxiliaires médicaux. Pour les soins optiques, dentaires et auditifs, APRIL propose également l’accès au réseau Kalixia. Il faut cependant vérifier si votre contrat inclut bien ce service, car ce n’est pas systématique.
Le fonctionnement repose sur la télétransmission : le praticien lit votre carte Vitale, l’information part automatiquement vers l’Assurance Maladie puis vers Aglae. Dans la majorité des cas, aucun document papier n’est nécessaire de votre côté.
Gérer son contrat : les autres fonctions disponibles
Depuis votre espace adhérent, vous pouvez généralement :
- Télécharger votre attestation de mutuelle, utile pour certaines démarches administratives.
- Ajouter ou modifier un ayant droit, comme un conjoint ou un enfant, via la rubrique dédiée à votre contrat.
- Envoyer des documents et des demandes via la messagerie sécurisée, sans avoir à téléphoner.
- Paramétrer vos notifications de remboursement et d’échéance.
- Réaliser un devis optique ou dentaire, ou soumettre une demande de prise en charge hospitalière.
Les fonctions disponibles dépendent de votre formule APRIL. En cas de doute, consultez votre tableau de garanties dans l’espace ou appelez le service client.
Problèmes courants : causes et solutions
Voici les situations les plus souvent signalées par les assurés, avec à chaque fois une procédure concrète, et pas seulement un renvoi vers le service client.
Le compte reste inaccessible malgré les bons identifiants
Avant de penser à une panne, commencez par vérifier les éléments les plus simples : majuscules, caractères spéciaux, clavier en AZERTY ou QWERTY, mot de passe enregistré automatiquement par le navigateur, ou encore cache du navigateur. Ces détails expliquent une grande partie des échecs de connexion.
Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur ou depuis votre téléphone en 4G, afin d’écarter un souci local. Ensuite, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir sur des identifiants propres. Si l’accès reste impossible après cela, contactez APRIL via la messagerie sécurisée ou par téléphone afin de demander une vérification manuelle de votre compte.
Les remboursements n’apparaissent pas
Un remboursement invisible ne signifie pas forcément qu’il n’a pas été traité. Il peut exister un décalage entre le traitement interne, l’affichage dans l’espace assuré et la réception du virement sur votre compte bancaire. Pour les soins courants en télétransmission, quelques jours suffisent souvent. Pour les dossiers plus complexes, les actes hospitaliers ou les soins sans télétransmission, le délai peut être plus long.
Commencez par vérifier si la Sécurité sociale a bien transmis l’information. Regardez ensuite si une pièce justificative était nécessaire. En cas d’absence prolongée d’affichage, envoyez une demande écrite via la messagerie sécurisée en joignant, si possible, votre décompte Sécurité sociale et la facture du professionnel concerné.
La télétransmission est interrompue
La télétransmission peut être rompue après un changement de mutuelle, une mise à jour incomplète du dossier, ou une erreur sur les informations d’état civil. Dans ce cas, vous risquez de devoir avancer les frais puis envoyer vos feuilles de soins manuellement.
Le bon réflexe consiste à vérifier dans votre espace assuré que votre contrat est bien actif, puis à demander au besoin une remise en place de la télétransmission. Vous pouvez aussi contrôler votre situation sur votre compte Ameli si vous dépendez du régime général. Tant que la télétransmission n’est pas rétablie, conservez soigneusement tous les justificatifs.
Des prélèvements paraissent injustifiés
Un prélèvement peut vous sembler anormal après un changement d’offre, une résiliation mal enregistrée, une échéance mal comprise ou un chevauchement administratif. Avant toute contestation bancaire, vérifiez d’abord votre échéancier et les conditions de votre contrat.
Si le débit reste inexpliqué, contactez APRIL par écrit avec la date, le montant et le relevé concerné. En parallèle, si le prélèvement est contestable, votre banque peut vous informer sur les délais applicables. Gardez toujours une trace écrite de votre démarche. C’est essentiel en cas de litige.
Contacter Aglae / APRIL : tous les canaux disponibles
Les informations ci-dessous sont issues du site officiel april.fr, vérifié en mars 2026. Les horaires et coordonnées peuvent évoluer. Consultez toujours votre espace adhérent ou votre contrat pour disposer des informations les plus récentes.
Pour toute demande complexe, notamment en cas de litige, d’erreur de remboursement ou de contestation d’un prélèvement, privilégiez la messagerie sécurisée ou le courrier recommandé. Ces canaux créent une trace écrite que vous pourrez utiliser en cas de recours ultérieur.
La messagerie sécurisée
Depuis votre espace assuré, vous pouvez envoyer une demande écrite, joindre des justificatifs et conserver l’historique des échanges. C’est généralement le canal le plus pratique pour un suivi clair et documenté.
Le téléphone
Les coordonnées téléphoniques du service client figurent sur votre contrat et dans votre espace adhérent. Nous évitons de reproduire ici un numéro précis, car ces informations peuvent évoluer. Pour une question simple, le téléphone reste utile. Pour une demande sensible, un écrit reste préférable.
Le courrier
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste conseillé pour les réclamations importantes, les contestations de prélèvement, les demandes de résiliation ou tout échange susceptible de déboucher sur un recours.
Gérer ses remboursements sans passer par internet
L’espace en ligne est pratique, mais il n’est pas toujours adapté à tout le monde. Si vous préférez les échanges sans numérique, voici les options.
Pour envoyer vos feuilles de soins papier, par exemple pour des actes hors télétransmission ou des soins réalisés à l’étranger, adressez-les accompagnées de vos décomptes Sécurité sociale à :
APRIL
12 rue Juliette Récamier
CS 15555
69452 LYON CEDEX 06
Envoyez de préférence vos documents en recommandé, et conservez toujours une copie complète du dossier. Cela vous protégera en cas de perte ou de contestation ultérieure.
Par téléphone, un conseiller peut initier certaines démarches depuis son interface et vous confirmer la suite à donner par courrier. Les horaires et le numéro d’appel figurent sur votre contrat et dans votre espace adhérent. Nous ne les reproduisons pas ici, car ils peuvent changer.
Comment résilier son contrat ?
La procédure de résiliation d’un contrat géré par Aglae se fait auprès d’APRIL. Les informations ci-dessous sont fondées sur le guide officiel d’APRIL publié sur april.fr/complementaire-sante/guide/resilier-mutuelle-sante, mis à jour le 20 janvier 2026.
Quand peut-on résilier ?
Trois situations permettent de mettre fin à votre contrat :
- À tout moment après 1 an de contrat : dans le cadre de la résiliation infra-annuelle, vous pouvez résilier sans motif ni pénalité. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par APRIL.
- À l’échéance annuelle : si votre contrat a moins d’un an, vous pouvez résilier à sa date anniversaire avec le préavis prévu par vos conditions générales.
- Pour motif légitime avant 1 an : affiliation à une mutuelle d’entreprise obligatoire, mariage, divorce, déménagement, ou modification substantielle du contrat. Dans ce cas, un justificatif est requis.
Procédure de résiliation étape par étape
- Rédigez votre demande en indiquant vos nom, prénom, adresse, numéro de contrat et, si nécessaire, le motif légitime invoqué.
- Deux options existent selon votre situation : si vous changez d’assureur, c’est généralement votre nouvel assureur qui prend en charge les démarches. Sinon, envoyez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception, par e-mail via votre espace adhérent, ou par tout autre moyen durable prévu dans votre contrat.
- Vous recevrez une confirmation écrite avec la date d’effet de la résiliation.
- Les cotisations perçues au-delà de cette date doivent vous être remboursées dans les 30 jours.
Prélèvements après résiliation : que faire ?
Si des prélèvements continuent après la date d’effet de votre résiliation, n’attendez pas. Envoyez une copie de votre courrier de résiliation et de son accusé de réception via la messagerie sécurisée ou par recommandé. En parallèle, votre banque peut rejeter le prélèvement selon les règles applicables. Vous disposez en principe d’un droit de contestation de 8 semaines, et jusqu’à 13 mois en cas de prélèvement non autorisé.
Si la situation ne se règle pas dans un délai raisonnable, le Médiateur de l’Assurance peut être saisi gratuitement sur mediation-assurance.org, à condition d’avoir d’abord tenté de résoudre le litige directement avec APRIL.
FAQ — Les questions les plus fréquentes
Chaque réponse a été rédigée à partir des sources officielles disponibles. Quand l’information dépend de votre contrat spécifique, nous le précisons.
Qu’est-ce qu’Aglae exactement ?
Aglae n’est pas une mutuelle indépendante. C’est le centre de gestion opérationnel du groupe APRIL. Il traite vos remboursements, administre votre espace adhérent et gère la relation entre vous, les professionnels de santé et la Sécurité sociale. Si vous avez un contrat complémentaire santé APRIL, c’est Aglae qui opère en coulisses.
Quelle est l’adresse du portail Aglae en 2026 ?
Depuis 2025, l’espace assuré officiel pour les particuliers APRIL est accessible sur monespace.april.fr. L’ancienne adresse espace-assures.aglaegestion.fr peut encore fonctionner pour certains anciens contrats, mais le portail recommandé est désormais celui d’APRIL. Vérifiez aussi si votre contrat mentionne une URL spécifique.
J’ai oublié mon mot de passe Aglae. Comment faire ?
Sur la page de connexion de monespace.april.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre numéro d’assuré puis suivez les instructions. Un lien de réinitialisation arrive ensuite par e-mail. Pensez à vérifier vos spams. Si votre adresse e-mail d’inscription n’est plus accessible, le service client pourra vous aider après vérification de votre identité.
En combien de temps Aglae rembourse-t-elle ?
Pour les actes en télétransmission, comme chez le médecin, en pharmacie ou au laboratoire, le traitement est généralement rapide, souvent en quelques jours pour les actes courants. Ce délai n’est toutefois pas garanti contractuellement et peut varier selon le type de soin, la complexité du dossier et la période. Pour les actes sans télétransmission, le traitement est souvent plus long.
Comment résilier son contrat APRIL / Aglae ?
Après un an de contrat, vous pouvez résilier à tout moment sans motif ni frais dans le cadre de la résiliation infra-annuelle. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par APRIL. Si vous changez d’assureur, le nouvel organisme peut, selon les cas, se charger des démarches pour vous.
Aglae rembourse-t-elle le dentaire et l’optique ?
Cela dépend de votre contrat APRIL. Les formules les plus complètes incluent des forfaits dentaires et optiques. Consultez votre tableau de garanties dans votre espace adhérent pour connaître vos plafonds exacts. Pour l’optique, APRIL peut donner accès au réseau Kalixia chez certains opticiens partenaires, sous réserve que cette option soit bien incluse dans votre formule.
Comment contacter Aglae par téléphone ?
Les coordonnées téléphoniques du service client figurent sur votre contrat APRIL et dans votre espace adhérent sur monespace.april.fr. Nous ne reproduisons pas le numéro ici, car il peut changer. La messagerie sécurisée de votre espace reste une bonne alternative pour les questions non urgentes.
Comment envoyer mes feuilles de soins sans internet ?
Envoyez vos feuilles de soins originales avec vos décomptes Sécurité sociale à l’adresse suivante : APRIL — 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 LYON CEDEX 06. Il est préférable d’envoyer le tout en recommandé, avec une copie conservée de votre côté. Vérifiez toutefois l’adresse dans vos conditions générales, car elle peut prévaloir. Comptez généralement 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement, selon les dossiers.
Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives : que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur monespace.april.fr. C’est généralement la solution la plus simple. Évitez de multiplier les tentatives en boucle, car cela peut prolonger le blocage. Si le déblocage par e-mail ne fonctionne pas, le service client peut intervenir manuellement après vérification de votre identité.
J’ai reçu un e-mail Aglae alors que je n’ai aucun contrat APRIL : est-ce une arnaque ?
Très probablement, oui. APRIL et Aglae ne contactent pas par e-mail des personnes sans contrat actif pour demander des informations personnelles. Ne cliquez sur aucun lien, ne répondez pas et signalez le message sur cybermalveillance.gouv.fr. En cas de doute, contactez directement APRIL via son site officiel april.fr.
