Mise à jour : février 2026
Smatis est une mutuelle santé indépendante depuis 1943, membre du groupe UGO. Elle protège aujourd’hui plus d’un million de personnes en France. Son espace adhérent regroupe tout ce dont vous avez besoin au quotidien : remboursements, carte de tiers payant, messagerie, documents. Ce guide couvre les démarches essentielles — de la connexion à la résiliation — pour que vous trouviez la réponse à votre question sans tourner en rond.
Se connecter à l’espace adhérent Smatis
Depuis votre espace adhérent, vous gérez votre contrat santé sans vous déplacer. Voici comment y accéder selon votre situation.
Accéder au portail de connexion
L’adresse de connexion est distincte du site vitrine de la mutuelle.
Rendez-vous sur adherent.smatis.fr. Entrez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro d’adhérent, celui qui figure sur votre carte mutuelle) et votre mot de passe. Ces mêmes identifiants fonctionnent aussi sur l’application mobile SMATIS & MOI, disponible gratuitement sur l’Apple Store et Google Play.
Créer son compte lors de la première connexion
Si vous venez de souscrire, votre espace n’est pas encore activé.
Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Je crée mon compte » et laissez-vous guider. Utilisez l’adresse e-mail communiquée lors de votre adhésion — c’est celle que Smatis a enregistrée. En cas de difficulté, la rubrique d’aide à la connexion sur smatis.fr recommande de vérifier cette correspondance.
Réinitialiser un mot de passe oublié
Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? La solution est sur le formulaire d’identification.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail de réinitialisation vous est envoyé. Si rien n’arrive, vérifiez vos courriers indésirables — Smatis indique que cela résout la majorité des blocages signalés.
Identifiant confondu avec une ancienne adresse e-mail, touche Majuscule activée, e-mail de réinitialisation filtré par l’antispam : vérifiez ces trois points avant d’appeler le service client. Cela suffit dans la plupart des cas.
Une fois connecté, vous pouvez suivre vos remboursements, télécharger votre carte mutuelle et écrire à votre conseiller. Justement, parlons remboursements.
Comprendre et suivre vos remboursements
Votre compte en ligne affiche l’historique de vos prises en charge. Encore faut-il comprendre ce que les montants signifient.
Consulter l’historique des remboursements
Votre tableau de bord affiche tout : chaque consultation, chaque remboursement.
Vous y retrouvez le détail de chaque prestation : part versée par la Sécurité sociale, complément versé par Smatis, et reste à charge éventuel. Tout est consultable sur ordinateur comme sur l’appli SMATIS & MOI.
Comment Smatis calcule un remboursement
Les montants reposent sur un mécanisme fixé par la Sécurité sociale, pas sur le prix que vous payez réellement.
Smatis applique un pourcentage à la base de remboursement (BRSS). Une garantie à 100 % couvre la totalité de cette base — pas forcément la totalité de la facture si votre praticien pratique des dépassements d’honoraires. Smatis détaille ce mécanisme sur son site avec des exemples chiffrés pour les niveaux 100 %, 150 % et 200 %. Certaines prestations sont aussi soumises à un délai de carence — une période après la souscription pendant laquelle vous cotisez sans pouvoir en bénéficier. Le lexique mutuelle Smatis explique cette notion.
Télétransmission : pourquoi certains remboursements sont plus rapides
Si vos remboursements arrivent vite — ou pas — c’est souvent lié à ce mécanisme.
Lorsque votre praticien utilise un lecteur de carte Vitale, les données sont transmises à votre caisse, qui les relaie ensuite à Smatis automatiquement. Vous n’avez rien à faire. Sans télétransmission, vous devez envoyer le décompte de la Sécurité sociale à la mutuelle vous-même, ce qui allonge le délai.
Les remboursements, c’est fait. Passons à un outil que vous utilisez probablement chaque mois : la carte de tiers payant.
Carte de tiers payant : téléchargement et utilisation
Avec la carte de tiers payant, vous ne faites pas l’avance des frais chez le praticien ou en pharmacie. Smatis la met à disposition directement dans votre espace personnel.
Où la trouver
Vous avez le choix entre l’ordinateur et le smartphone.
Depuis votre espace adhérent, vous pouvez la télécharger et l’imprimer. Sur l’application SMATIS & MOI, elle est accessible en permanence sur votre téléphone — pratique lors d’un passage en pharmacie ou chez un spécialiste. Dans les deux cas, la carte affiche votre numéro d’adhérent.
Si votre carte est perdue ou refusée
Pas de panique. La situation est rattrapable.
Téléchargez une nouvelle version depuis votre espace en ligne. Si le tiers payant est malgré tout refusé par un praticien, réglez la consultation puis envoyez la facture acquittée à Smatis pour obtenir le remboursement. Sachez aussi que Smatis donne accès au réseau de soins Itelis, qui regroupe plus de 13 000 professionnels de santé en France (optique, dentaire, audio, ostéopathie). En passant par ce réseau, vous bénéficiez de tarifs négociés et le tiers payant est généralement mieux pris en charge.
Installez l’application SMATIS & MOI (gratuite, Apple Store et Google Play) : votre carte mutuelle y est toujours disponible. Vous pouvez aussi envoyer vos justificatifs en les photographiant directement depuis l’appli. Les adhérents Smatis ont également accès à la téléconsultation médicale via la plateforme Angel, disponible 24 h/24 et incluse dans le contrat.
Votre carte de tiers payant est en ordre. Mais si une question subsiste — remboursement bloqué, document manquant, doute sur votre contrat — il faut pouvoir joindre quelqu’un.
Contacter Smatis : téléphone, courrier, messagerie
Téléphone, courrier, chat, messagerie : Smatis laisse le choix. Voici les coordonnées à connaître.
Numéros de téléphone et horaires
Smatis distingue deux lignes selon votre profil.
Pour les particuliers : 0 977 400 400 (appel non surtaxé). Pour les indépendants et entreprises : 0 977 429 000. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 00. Smatis affiche également le numéro 0 900 400 400 sur certaines de ses pages dédiées aux adhérents. Hors de ces créneaux, la partie contact du site permet de demander un rappel ou d’utiliser le chat.
Courrier postal et messagerie en ligne
Parfois, un appel ne suffit pas — il faut une trace écrite.
Par courrier : SMATIS, 6 Rue du Piave, 16000 Angoulême. En ligne : la messagerie intégrée à votre compte conserve l’historique de vos échanges avec la mutuelle.
Réclamation
Un lien « Réclamations » figure en bas du site Smatis.
Smatis ne détaille pas publiquement les étapes de cette procédure dans les rubriques consultées ; on vous recommande donc d’appeler le service client pour connaître les modalités exactes et les délais de traitement.
Autre sujet fréquent : vous souhaitez changer de mutuelle. Voici comment procéder.
Résilier sa mutuelle Smatis après un an
Depuis décembre 2020, la résiliation infra-annuelle permet de quitter sa mutuelle à tout moment, dès un an d’adhésion, sans motif ni frais.
Conditions de la résiliation infra-annuelle
Tout part d’une loi votée en 2019 (loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019), appliquée depuis fin 2020.
La rubrique Smatis consacrée à la résiliation précise que ce droit concerne les contrats individuels comme collectifs (mutuelle d’entreprise). En revanche, les garanties de prévoyance (invalidité, décès, incapacité de travail) en sont exclues.
Démarches concrètes
Vous n’êtes pas limité à un seul canal pour notifier votre départ.
Lettre recommandée, déclaration au siège social, acte extrajudiciaire, ou messagerie en ligne si la mutuelle le propose. Identifiez au préalable la date d’effet de votre contrat, mentionnée sur vos avis d’échéance de cotisation. Autre possibilité : si vous avez déjà choisi votre nouvelle mutuelle, c’est elle qui peut se charger des formalités de résiliation à votre place. Smatis le mentionne sur son site.
Ce que Smatis doit confirmer après votre demande
Après votre demande, Smatis ne peut pas rester silencieux. La loi l’oblige à réagir.
Smatis doit vous confirmer la résiliation par écrit, indiquer la date de prise d’effet et préciser votre droit au remboursement des cotisations versées en avance.
— Numéro d’adhérent (sur votre carte mutuelle)
— Adresse e-mail liée à votre compte
— Décompte de la Sécurité sociale (pour un remboursement)
— Facture acquittée du professionnel de santé (si concerné)
— Avis d’échéance de cotisation (pour une résiliation)
La procédure est simple dès lors que vous avez dépassé un an de contrat. Le tableau ci-dessous récapitule toutes les démarches abordées dans cet article.
| Besoin | Où agir |
|---|---|
| Se connecter | adherent.smatis.fr — identifiant + mot de passe |
| Connexion impossible | Aide connexion en ligne + « Mot de passe oublié » |
| Première connexion | Bouton « Je crée mon compte » |
| Carte de tiers payant | Espace adhérent ou appli SMATIS & MOI |
| Suivre un remboursement | Compte en ligne — onglet remboursements |
| Comprendre un montant | Smatis.fr (remboursements) + lexique mutuelle |
| Téléconsultation | Plateforme Angel (incluse dans le contrat, 24 h/24) |
| Contacter un conseiller | 0 977 400 400 (particuliers) — lun.-ven. 9 h-12 h 30 / 13 h 30-17 h |
| Envoyer un courrier | SMATIS, 6 Rue du Piave, 16000 Angoulême |
| Résilier après 1 an | Lettre recommandée, messagerie en ligne ou via nouvel assureur |
Questions fréquentes sur Smatis Mutuelle
On répond ici aux questions que les adhérents Smatis posent le plus souvent.
Comment se connecter à l’espace adhérent Smatis ?
Allez sur adherent.smatis.fr. Entrez votre e-mail (ou numéro d’adhérent) et votre mot de passe. Sans compte, cliquez sur « Je crée mon compte ».
Où trouver mon numéro d’adhérent ?
Il figure sur votre carte mutuelle ainsi que dans les courriers envoyés par Smatis.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis le formulaire de connexion. Un e-mail vous est envoyé. Vérifiez vos spams si nécessaire.
Comment télécharger ma carte de tiers payant ?
Depuis votre compte en ligne sur ordinateur (impression possible) ou via l’appli SMATIS & MOI sur smartphone. L’appli est gratuite sur Apple Store et Google Play.
Combien de temps prend un remboursement ?
Avec la télétransmission active, le complément mutuelle est versé automatiquement et rapidement. Sans télétransmission, l’envoi manuel du décompte allonge le délai. Smatis ne publie pas de durée chiffrée précise sur son site.
Quel est le numéro de téléphone de Smatis ?
Particuliers : 0 977 400 400. Indépendants et entreprises : 0 977 429 000. Appels non surtaxés, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.
Peut-on contacter Smatis en ligne ?
Oui. Chat sur le site, messagerie de votre compte personnel et service de rappel téléphonique sont disponibles.
Smatis propose-t-elle la téléconsultation ?
Oui. Via la plateforme Angel, les adhérents peuvent consulter un médecin à distance, 24 h/24, sans surcoût. Ce service est inclus dans les contrats santé Smatis.
Comment résilier sa mutuelle Smatis ?
Après un an d’adhésion, résiliez à tout moment sans motif ni frais. Envoyez une lettre recommandée, ou laissez votre nouvel assureur s’en charger.
Qu’est-ce que le délai de carence ?
C’est une période après la souscription pendant laquelle certaines garanties (optique, dentaire, hospitalisation) ne sont pas encore actives. Les conditions dépendent de votre contrat.
