Vous dépendez de la MGP pour votre complémentaire santé ou votre protection sociale, et vous ne savez plus vraiment quel numéro appeler ou où envoyer vos documents ? C’est normal : entre les adresses TSA, l’espace adhérent et les agences, le parcours n’est pas toujours clair.
Ce guide reprend les informations du site officiel MGP et les organise simplement. L’objectif : vous aider à trouver, en quelques minutes, le bon contact, la bonne adresse et la bonne démarche, sans tourner en rond.
Le numéro unique de la MGP est le 09 71 10 11 12. Pour vos documents, utilisez les adresses TSA indiquées par la MGP (Assurance maladie ou mutuelle) et privilégiez l’envoi via l’espace adhérent quand c’est possible.
Comment contacter la MGP ? (téléphone, mail, formulaire en ligne)
Avant d’écrire un courrier, le plus simple consiste souvent à échanger avec un conseiller. La MGP propose un numéro non surtaxé, un formulaire en ligne et un espace adhérent pour répondre à vos questions selon le canal qui vous convient le mieux.
Numéros de téléphone MGP : le service client à joindre
La MGP met à votre disposition un numéro unique non surtaxé pour joindre ses conseillers : 09 71 10 11 12.
| Motif d’appel | Exemples |
|---|---|
| Questions sur le contrat | Comprendre vos garanties, vérifier une option, demander des informations sur une offre. |
| Suivi de remboursement | Vérifier la prise en charge d’une facture, comprendre un montant versé. |
| Réclamation | Contester un remboursement, signaler un désaccord ou un dysfonctionnement. |
Lors de l’appel, gardez à portée de main votre numéro d’adhérent et, si possible, la référence du dossier concerné. Cela permet au conseiller de retrouver rapidement vos informations et de vous répondre plus efficacement.
Contacter la MGP en ligne : formulaire et espace adhérent
Si vous préférez écrire, la MGP propose un formulaire sécurisé accessible depuis la rubrique « Nous contacter » de son site. Vous précisez si vous êtes déjà adhérent, puis vous choisissez le motif de votre demande.
Le formulaire en ligne est particulièrement adapté si :
- votre demande n’est pas urgente,
- vous souhaitez conserver une trace écrite de votre message,
- vous devez joindre un document simple (hors originaux papier).
Votre espace adhérent reste le point central pour vos démarches. Vous y suivez vos remboursements, vous retrouvez vos documents et, dans certains cas, vous transmettez directement des devis ou justificatifs.
Adresses postales MGP : siège social et adresses TSA
La MGP distingue plusieurs adresses selon la nature de votre dossier. C’est un point important, car un courrier envoyé à la mauvaise adresse peut retarder le traitement.
Adresse courrier
Mutuelle MGP – TSA 30245
93736 BOBIGNY CEDEX 9
| Type d’adresse | À quoi elle sert |
|---|---|
| Siège social / administratif | Identification de la mutuelle MGP (Paris / Créteil). Pas forcément l’adresse d’envoi de vos documents courants. |
| Adresse TSA Assurance maladie | Pour les documents liés au régime obligatoire géré par la MGP (feuilles de soins papier, pièces demandées par l’Assurance maladie). |
| Adresse TSA mutuelle MGP | Pour les dossiers de complémentaire santé : remboursements, justificatifs mutualistes, etc. |
MGP et Sécurité sociale : comment ça fonctionne ?
La MGP peut intervenir à deux niveaux : comme simple complémentaire santé ou comme organisme qui gère aussi votre régime obligatoire. Cette nuance explique pourquoi les adresses et les contacts ne sont pas toujours les mêmes.
Régime d’assurance maladie géré par la MGP
Pour certains assurés, la MGP gère directement le régime obligatoire d’assurance maladie. Dans ce cas, les documents qui concernent la Sécurité sociale (feuilles de soins papier, justificatifs demandés par l’Assurance maladie, etc.) doivent être envoyés à une adresse dédiée, mentionnée sur vos courriers et cartes.
Avant de poster un document, posez-vous trois questions simples :
- Est-ce que ce document concerne la part Sécurité sociale ou la part mutuelle ?
- Est-ce bien la MGP qui gère mon régime obligatoire ?
- Quelle adresse exacte est indiquée sur mes derniers courriers ou sur ma carte ?
Complémentaire santé MGP et gamme Lyria
Pour la partie complémentaire santé, la MGP propose différents contrats, dont la gamme Lyria et, pour certains agents du ministère de l’Intérieur, un contrat collectif de Protection sociale complémentaire santé. Les garanties, services et prestations associés dépendent de l’offre à laquelle vous avez adhéré.
Dès que votre question porte sur vos garanties, vos remboursements ou vos services de complémentaire santé, c’est le service client MGP qu’il faut contacter via le 09 71 10 11 12 ou via votre espace adhérent.
Envoyer une facture ou une feuille de soins à la MGP
Une consultation n’a pas été télétransmise, vous avez reçu une facture d’opticien ou un devis dentaire ? La MGP conseille de privilégier l’envoi numérique quand c’est possible, et de réserver le courrier aux documents originaux nécessaires.
Transmission numérique depuis l’espace adhérent ou l’application
La FAQ MGP rappelle que de nombreux devis et justificatifs peuvent être transmis directement depuis :
- votre espace adhérent,
- l’application mobile « La MGP & Moi ».
C’est particulièrement utile pour :
- les devis dentaires, optiques ou auditifs,
- les devis pris en charge avec le partenaire Santéclair,
- les pièces complémentaires demandées par la mutuelle.
Envoi postal de documents originaux
Quand un original papier est exigé, la MGP distingue deux adresses d’envoi, toutes deux à Bobigny :
- une adresse TSA dédiée au régime obligatoire géré par la MGP,
- une adresse TSA réservée à la mutuelle MGP.
Les adresses exactes figurent sur vos courriers, vos tableaux de garanties ou votre espace adhérent. Utilisez toujours celles qui sont mentionnées dans vos documents récents.
Espace adhérent MGP : créer son compte et se connecter
L’espace adhérent MGP est devenu le centre de gravité de votre relation avec la mutuelle. Vous y consultez vos remboursements, vous téléchargez vos documents et vous envoyez certains justificatifs sans passer par la poste.
Créer son espace adhérent pour la première fois
Pour activer votre espace, la MGP indique la procédure suivante :
- Allez sur le site officiel de la MGP.
- Cliquez sur « Connexion », puis sur « Connexion ».
- Cliquez sur « Créer mon espace adhérent »
- Munissez-vous de votre numéro d’adhérent (présent sur votre carte de tiers payant et vos courriers).
- Remplissez le formulaire avec les informations demandées.
- Consultez votre boîte e-mail et cliquez sur le lien de validation envoyé par la MGP.
- Choisissez votre mot de passe et validez.
Le lien de validation a une durée de validité limitée. Si vous ne l’utilisez pas à temps, vous devrez relancer la démarche de création.
Se connecter au quotidien et retrouver ses documents
Une fois votre compte créé, la connexion se fait depuis l’onglet « Espace adhérent » du site. Vous entrez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro précisé par la MGP) et votre mot de passe.
Depuis le tableau de bord, vous pouvez notamment :
- suivre vos derniers remboursements,
- télécharger vos attestations et cartes,
- transmettre certains devis et justificatifs,
- accéder à des services partenaires comme My Santéclair.
⇒ Petite astuce si vous avez l’habitude de tout faire depuis votre mobile : la MGP propose aussi son application officielle. Elle vous permet d’envoyer un document en photo, de suivre vos remboursements et d’avoir votre carte de tiers-payant toujours sous la main. Vous pouvez découvrir son fonctionnement juste ici.
Que faire en cas de problème d’accès ?
Si l’accès bloque, commencez par cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail. Vérifiez aussi votre dossier de courriers indésirables.
En cas de blocage persistant, ou si vous ne recevez aucun message, vous pouvez joindre un conseiller MGP au 09 71 10 11 12 ou passer par le formulaire de contact.
Tableau de garanties MGP : où le trouver et comment le lire ?
Le tableau de garanties est votre feuille de route. Il indique, pour chaque poste de soins, ce que la MGP prend en charge en complément du régime obligatoire.
Accéder à vos tableaux de garanties
La MGP met vos garanties à disposition :
- dans vos documents d’adhésion,
- dans les PDF de présentation de vos offres,
- dans la rubrique dédiée de votre espace adhérent.
Si vous n’arrivez plus à remettre la main dessus, vous pouvez en demander une copie au service client via le formulaire en ligne ou par téléphone.
Comprendre les grandes rubriques de garanties
| Rubrique | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Soins courants | Médecin généraliste, spécialistes, analyses, actes de routine. |
| Optique | Monture, verres, lentilles, éventuelle chirurgie réfractive. |
| Dentaire | Soins, prothèses, orthodontie selon votre offre. |
| Hospitalisation | Frais de séjour, honoraires, chambre particulière selon les options. |
| Prothèses / appareillage | Prothèses, petit appareillage, aides techniques. |
En cas de doute sur une ligne précise, le plus simple est de contacter la MGP avec le devis ou la référence de l’acte sous les yeux. Le conseiller pourra vous indiquer la prise en charge théorique.
Résilier une mutuelle MGP : dans quels cas et comment faire ?
Changer de complémentaire santé arrive dans une vie d’assuré. La MGP détaille sur son site les règles de résiliation et, dans certains cas, met à disposition des outils pour vous simplifier la tâche.
Résiliation infra-annuelle après un an de contrat
La MGP rappelle le principe de la résiliation infra-annuelle pour les contrats santé. Après un an de souscription, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat à tout moment, sans frais ni pénalités.
La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande par la MGP. La mutuelle envoie alors un courrier ou un message de confirmation mentionnant la date de fin de contrat.
Outils en ligne et mandat de résiliation
Pour certains publics, notamment dans le cadre du contrat collectif PSC, la MGP propose :
- des outils pour générer une lettre de résiliation,
- la possibilité de donner mandat à la MGP pour qu’elle effectue elle-même les démarches de résiliation auprès de votre ancien organisme.
L’idée est simple : limiter le risque de rupture de couverture et sécuriser la transition entre deux complémentaires.
En cas de litige : réclamation et médiation
Si un désaccord persiste (sur un remboursement, une résiliation ou une prestation), la MGP vous invite d’abord à saisir son Service Réclamations. Vous pouvez le faire via :
- un formulaire de réclamation en ligne,
- un courrier adressé au Service Réclamations,
- ou en contactant le Service Relation Adhérent au 09 71 10 11 12.
Si la réponse ne vous satisfait pas, la MGP précise les conditions et les modalités de saisine d’un médiateur externe, conformément à la réglementation.
FAQ MGP : réponses rapides aux questions fréquentes
Pour finir, voici un récapitulatif des questions les plus courantes, avec des réponses courtes et directes basées sur les informations publiées par la MGP.
Quel est le numéro de la MGP ?
La MGP met à disposition un numéro unique non surtaxé pour joindre ses conseillers : 09 71 10 11 12.
Où envoyer mes feuilles de soins ou factures ?
Si la télétransmission n’est pas possible, la MGP recommande de passer en priorité par votre espace adhérent ou l’application « La MGP & Moi ». Pour les documents originaux, utilisez les adresses TSA indiquées sur vos documents (Assurance maladie ou mutuelle MGP, toutes deux à Bobigny).
Comment créer mon espace adhérent ?
Rendez-vous sur le site de la MGP, cliquez sur « Espace adhérent » puis « Créer mon compte », saisissez votre numéro d’adhérent, validez le lien reçu par e-mail et choisissez votre mot de passe.
Comment faire une réclamation auprès de la MGP ?
Vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire en ligne, envoyer un courrier au Service Réclamations ou appeler le Service Relation Adhérent au 09 71 10 11 12. La MGP instruit alors votre dossier et vous répond.
Comment résilier ma mutuelle MGP ?
Après un an d’adhésion, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d’un mois. La MGP confirme la date de fin de contrat et, dans certains cas, vous propose des outils (lettre de résiliation, mandat de résiliation) pour faciliter la démarche.
