Almerys est un opérateur de tiers payant, pas une mutuelle. Votre complémentaire santé lui délègue notamment la vérification de certains droits et la gestion des échanges permettant aux professionnels de santé de pratiquer le tiers payant. C’est pour cette raison que le nom Almerys peut apparaître sur votre carte de mutuelle, vos devis ou certains documents liés à vos remboursements.
À retenir
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Vous êtes dans quelle situation ?
- Vous venez de voir Almerys sur votre carte ou votre décompte : commencez par comprendre son rôle.
- Vous cherchez un identifiant ou un mot de passe Almerys : il faut distinguer l’espace assurés du véritable espace client de votre mutuelle.
- Un pharmacien, un opticien ou un dentiste refuse le tiers payant : vérifiez vos droits et contactez votre organisme complémentaire.
- Votre mutuelle vous a écrit au sujet d’une cyberattaque : vérifiez d’abord si votre organisme est réellement concerné.
Situation 1 : j’ai vu le nom Almerys et je ne comprends pas
Voir le nom Almerys sur une carte de mutuelle ne signifie pas que vous avez souscrit un contrat auprès de cette entreprise. Almerys intervient en arrière-plan pour le compte de complémentaires santé afin de faciliter certains échanges avec les professionnels de santé.
Almerys en une phrase, et ce qu’il n’est pas
Almerys a été créée en 2000 à Clermont-Ferrand. L’entreprise opère aujourd’hui sous la marque be|almerys, au sein du groupe be-ys.
Ce n’est pas une mutuelle. Elle ne commercialise pas directement votre contrat de complémentaire santé et ne fixe pas le niveau de remboursement prévu dans vos garanties.
Almerys n’est pas non plus un réseau de soins au sens de Santéclair, Itelis, Kalixia ou Sévéane. Ces réseaux peuvent notamment négocier des tarifs ou organiser des partenariats avec des professionnels de santé. Un opérateur de tiers payant exerce un autre métier : il facilite les échanges permettant de vérifier les droits et d’organiser le paiement de la part complémentaire.
Trois acteurs sont donc régulièrement confondus :
| Acteur | Son rôle | Exemples |
|---|---|---|
| Mutuelle ou complémentaire santé | Gère votre contrat et détermine vos garanties. | Votre organisme complémentaire |
| Opérateur de tiers payant | Facilite la vérification des droits et le paiement au professionnel. | Almerys, Viamedis, SP Santé, Actil |
| Réseau de soins | Organise des partenariats et peut négocier des tarifs auprès de professionnels. | Santéclair, Itelis, Kalixia, Sévéane |
Le circuit réel de votre remboursement
Prenons un exemple simple. Vous achetez pour 42 euros de médicaments en pharmacie et présentez votre carte Vitale ainsi que votre carte de tiers payant.
Le logiciel du pharmacien vérifie les informations utiles à la prise en charge. Lorsque votre complémentaire utilise Almerys, la plateforme peut intervenir dans cet échange afin de contrôler les droits transmis par l’organisme complémentaire et de permettre le règlement de la part correspondante.
Vous pouvez alors repartir sans avancer tout ou partie des frais, selon votre situation. L’Assurance Maladie règle sa part et votre complémentaire santé la sienne. Almerys n’est pas l’organisme qui décide de vos garanties : il intervient comme intermédiaire technique.
💡 À retenir : lorsque tout fonctionne correctement, vous pouvez utiliser le tiers payant sans avoir besoin de contacter Almerys directement.
Où le nom Almerys apparaît-il exactement ?
La mention Almerys peut apparaître à différents endroits selon votre complémentaire et votre situation : carte de tiers payant, document de prise en charge, devis d’optique ou de soins dentaires, ou encore documents liés à une hospitalisation.
Sur votre carte de mutuelle, plusieurs informations sont particulièrement utiles :
| Élément | À quoi sert-il ? |
|---|---|
| Numéro d’adhérent | Permet à votre organisme de vous identifier. |
| Code AMC | Identifie votre organisme complémentaire dans les échanges. |
| Dates de validité | Indiquent la période mentionnée sur la carte. |
| Postes couverts | Peuvent indiquer les droits ouverts en pharmacie, optique, dentaire, laboratoire ou hospitalisation. |
| Nom de l’opérateur | Almerys ou un autre opérateur, selon l’organisation choisie par votre complémentaire. |
Une date dépassée sur la carte ne prouve pas, à elle seule, que votre contrat est terminé. Les droits peuvent être contrôlés électroniquement au moment du soin. Toutefois, un professionnel peut vous demander une carte ou une attestation de tiers payant à jour. Le plus simple consiste alors à télécharger la dernière version disponible depuis votre espace adhérent.
Situation 2 : je cherche à me connecter à mon espace Almerys
Il n’existe pas de compte personnel Almerys permettant à un assuré de consulter ses remboursements, de télécharger sa carte de mutuelle ou de gérer son contrat. Le site officiel dispose bien d’une rubrique « Espace assurés », mais il s’agit d’un espace d’information et non d’un compte client avec identifiant et mot de passe.
Ce que dit réellement la page « Espace assurés »
Almerys rappelle qu’il intervient comme opérateur de tiers payant pour le compte de mutuelles, d’assureurs complémentaires ou de courtiers. La gestion de votre contrat et la relation avec les adhérents restent donc du ressort de l’organisme auprès duquel vous êtes assuré.
Autrement dit, si vous souhaitez télécharger votre carte, suivre un remboursement, modifier vos coordonnées ou envoyer une facture, vous devez utiliser l’espace adhérent de votre mutuelle ou de votre assureur.
| Attention à la confusion « Espace assurés » / « espace client »Le site Almerys possède bien une rubrique appelée « Espace assurés ». Il ne s’agit toutefois pas d’un compte personnel avec identifiant et mot de passe. Pour gérer votre contrat, vos remboursements et votre carte de tiers payant, votre interlocuteur reste votre mutuelle, votre assureur ou votre courtier. |
Les espaces Almerys et à qui ils s’adressent
| Espace | Public concerné | Utilisation |
|---|---|---|
| Espace professionnels de santé | Pharmaciens, opticiens, dentistes, laboratoires, établissements de santé | Gestion des droits, prises en charge et paiements selon les services disponibles. |
| Espace organismes d’assurance | Mutuelles, assureurs et autres organismes clients | Gestion des échanges et services professionnels. |
| Espace assurés | Adhérents | Information et orientation, sans compte personnel de gestion des remboursements. |
Où se connecter à la place ?
Votre véritable point d’entrée reste l’espace adhérent de votre complémentaire santé. Vous pouvez généralement y consulter vos remboursements, télécharger votre carte de tiers payant, envoyer certains justificatifs et mettre à jour vos informations personnelles.
Pour savoir quel opérateur intervient dans votre tiers payant, regardez le nom figurant sur votre carte. Vous y trouverez également les coordonnées de l’organisme qui gère réellement votre contrat.
⚠️ Attention : méfiez-vous d’une page qui vous demanderait de créer un prétendu « compte Almerys assuré » en saisissant votre numéro de Sécurité sociale ou des informations bancaires. Pour accéder à vos remboursements, utilisez directement le site ou l’application officielle de votre complémentaire santé.
Situation 3 : ma prise en charge Almerys a été refusée
Un refus de tiers payant peut avoir plusieurs causes : droit non reconnu, contrat récemment modifié, garantie insuffisante, erreur dans les informations transmises ou problème temporaire lors de l’échange. Dans la plupart des situations, votre premier interlocuteur est votre mutuelle et non Almerys.
Les sept causes fréquentes d’un refus
- Droits non encore ouverts : votre contrat vient de commencer ou une modification récente n’a pas encore été prise en compte.
- Contrat suspendu ou radié : une résiliation, une fin de contrat ou une situation administrative particulière peut interrompre le tiers payant.
- Poste non couvert : votre formule ne prévoit pas la prise en charge demandée ou un plafond a été atteint.
- Erreur dans les informations : une donnée incorrecte peut empêcher la reconnaissance automatique des droits.
- Tiers payant complémentaire non applicable chez ce professionnel : certains professionnels ne pratiquent pas systématiquement le tiers payant sur la part complémentaire.
- Ayant droit non reconnu : un enfant ou un conjoint peut ne pas apparaître correctement sur le contrat.
- Incident technique : plus rarement, une indisponibilité temporaire peut empêcher la validation immédiate de la prise en charge.
Qui contacter et dans quel ordre ?
| Votre problème | Qui contacter ? | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Tiers payant refusé en pharmacie | Votre mutuelle | Selon le motif du rejet |
| Devis optique ou dentaire bloqué | Le professionnel, puis votre mutuelle | Souvent de quelques heures à quelques jours |
| Droits non reconnus après un changement de contrat | Votre mutuelle | Variable selon la mise à jour du dossier |
| Remboursement absent alors que l’Assurance Maladie a payé | Votre mutuelle | Selon les délais de transmission |
| Plateforme temporairement indisponible | Le professionnel puis votre mutuelle | Variable |
Almerys n’est généralement pas l’interlocuteur capable de modifier votre contrat ou vos garanties. L’opérateur applique les informations et droits transmis par votre organisme complémentaire.
Optique, dentaire et audiologie : comment fonctionne la demande de prise en charge ?
Pour certains soins coûteux, le professionnel peut transmettre une demande de prise en charge avant la réalisation de la prestation. C’est généralement l’opticien, le dentiste ou l’audioprothésiste qui effectue cette démarche.
Le délai dépend de votre contrat, du type de soin et des vérifications nécessaires. Lorsque la réponse tarde, demandez au professionnel s’il dispose d’un motif de rejet ou d’un message particulier. Cette information permettra à votre mutuelle de comprendre plus rapidement le blocage.
Hospitalisation : mieux vaut anticiper
Lorsqu’une hospitalisation est programmée, une demande de prise en charge peut être effectuée avant votre admission. Le service des admissions de l’établissement s’en charge souvent à partir de votre carte de tiers payant et des informations fournies par votre complémentaire.
Si la prise en charge n’est pas validée au moment de l’entrée, l’établissement peut, selon les cas, vous demander d’avancer certains frais. Pour une hospitalisation prévue à l’avance, il est donc préférable de vérifier la situation quelques jours avant votre arrivée.
Que faire si la plateforme est temporairement indisponible ?
Une indisponibilité importante s’est notamment produite après l’incident de sécurité de mai 2026. Dans ce type de situation, les professionnels peuvent disposer de procédures alternatives ou temporaires, mais certaines prises en charge peuvent prendre plus de temps.
Si aucune prise en charge immédiate n’est possible, vous pouvez être amené à régler la facture. Conservez alors soigneusement le justificatif et transmettez-le à votre complémentaire santé selon sa procédure habituelle de remboursement.
Situation 4 : j’ai reçu un message sur la fuite de données Almerys
Si votre mutuelle vous a écrit au sujet d’Almerys, le message peut être authentique : plusieurs organismes ont effectivement informé leurs adhérents après les incidents de sécurité. Cela ne dispense toutefois jamais de vérifier l’expéditeur avant de cliquer sur un lien ou de communiquer une information personnelle.
Ce qui s’est passé en 2024 puis en 2026
Janvier-février 2024. Almerys et Viamedis ont été victimes d’incidents ayant notamment impliqué l’utilisation frauduleuse de comptes de professionnels de santé. Le 7 février 2024, la CNIL a annoncé l’ouverture d’une enquête. Le chiffre de plus de 33 millions de personnes concernées annoncé à cette époque porte sur les deux opérateurs réunis et non sur Almerys seul.
Mai 2026. Un nouvel incident de sécurité a touché une plateforme de prise en charge Almerys. Plusieurs organismes ont alors informé leurs bénéficiaires. La plateforme concernée a été temporairement mise hors service tandis que des investigations et des mesures de sécurisation étaient engagées.
Fin juin 2026. La plateforme a été remise en service avec un dispositif d’authentification renforcé pour les professionnels de santé. Le retour au fonctionnement normal s’est effectué progressivement.
| Situation vérifiée au 28 août 2026La plateforme de prise en charge touchée par l’incident de mai 2026 n’est plus annoncée comme totalement indisponible. Elle a été remise en fonctionnement fin juin avec une authentification à double facteur pour les professionnels de santé. |
Toutes les mutuelles ne sont pas concernées
Il s’agit d’un point essentiel. Le simple fait qu’une mutuelle ait été citée dans un article, un message partagé sur les réseaux sociaux ou une première liste diffusée après l’incident ne prouve pas que ses adhérents ont été touchés.
Des organismes ont d’ailleurs publié des mises au point pour indiquer qu’ils n’étaient pas concernés par la plateforme compromise. C’est notamment le cas de MGEN et d’Harmonie Mutuelle.
Seule l’information communiquée directement par votre propre complémentaire santé permet de savoir si votre dossier est concerné.
Quelles données ont été annoncées comme exposées ?
| Données annoncées comme exposées | Données annoncées comme non concernées |
|---|---|
| Nom, prénom, date de naissance, rang de naissance | Coordonnées bancaires |
| Numéro de Sécurité sociale | Données médicales et dossier de santé |
| Nom de l’organisme complémentaire | Montants des remboursements de santé |
| Informations relatives au contrat et aux garanties ouvertes | Adresse postale, téléphone et adresse e-mail |
| Dates de début ou de fin de couverture | Mots de passe |
| Ce qui n’est pas annoncé comme compromis lors de l’incident de mai 2026
Les communications publiées par les organismes concernés indiquent que les coordonnées bancaires, mots de passe, données médicales, remboursements de santé ainsi que les adresses postales, numéros de téléphone et adresses e-mail ne font pas partie des données annoncées comme exposées. |
Ces informations ne permettent pas, à elles seules, d’accéder directement à votre compte bancaire. Elles peuvent toutefois être utilisées pour fabriquer un message frauduleux très convaincant, par exemple en reprenant votre identité, le nom de votre mutuelle ou votre numéro de Sécurité sociale.
| Chiffres non confirmés officiellement
Un fichier de plus de 44 millions de lignes, contenant environ 15,45 millions de numéros de Sécurité sociale distincts, a été signalé en vente par un site spécialisé en cybersécurité. Ces volumes proviennent d’une revendication liée à l’incident. Almerys n’a pas communiqué de chiffre global équivalent officiellement validé par une autorité publique. |
Comment reconnaître un faux message de mutuelle ?
Après une fuite de données, les tentatives de phishing peuvent devenir particulièrement crédibles. Soyez prudent si vous observez l’un des signaux suivants :
- le message vous demande votre RIB ou vos identifiants bancaires ;
- un remboursement prétendument bloqué doit être « débloqué » en cliquant sur un lien ;
- on vous impose un délai très court pour agir ;
- le lien ne renvoie pas vers le domaine officiel de votre complémentaire ;
- on vous demande de confirmer votre numéro de Sécurité sociale ;
- le message contient des incohérences, fautes ou éléments inhabituels.
En cas de doute, ne passez pas par le lien reçu. Ouvrez vous-même le site ou l’application officielle de votre mutuelle et consultez vos messages depuis votre espace adhérent.
Que faire si vos données sont concernées ?
Lorsque le niveau de risque le justifie, l’organisme concerné doit informer individuellement les personnes touchées conformément aux règles relatives à la protection des données.
Vous pouvez également exercer votre droit d’accès afin de demander quelles informations sont détenues à votre sujet et comment elles sont utilisées.
N’envoyez pas spontanément une copie de votre pièce d’identité. Un justificatif supplémentaire peut être demandé en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d’un mois, sous réserve des cas dans lesquels ce délai peut être prolongé.
Si vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles, vous pouvez conserver les preuves, déposer plainte si nécessaire et effectuer un signalement auprès de la CNIL.
Faut-il changer de mutuelle après la fuite Almerys ?
Une fuite de données chez un prestataire ne signifie pas automatiquement qu’il faut changer de complémentaire santé. Votre mutuelle reste responsable du contrat que vous avez souscrit, tandis qu’Almerys intervient comme prestataire technique pour certains services.
Changer d’organisme ne permet par ailleurs pas d’effacer les données qui auraient déjà été compromises. En revanche, une vigilance durable est utile, notamment face aux messages qui utilisent votre identité ou le nom de votre mutuelle pour paraître légitimes.
| Comment cet article a été vérifié
Informations vérifiées le 28 août 2026 à partir du site officiel Almerys, des communications publiées par les organismes complémentaires concernés et des informations diffusées par la CNIL. Les chiffres non confirmés officiellement sont présentés comme tels. |
Questions fréquentes sur Almerys
Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent lorsque le nom Almerys apparaît sur une carte de mutuelle ou dans un échange avec un professionnel de santé.
Est-ce qu’Almerys est ma mutuelle ?
Non. Almerys est un opérateur de tiers payant qui intervient pour le compte d’organismes complémentaires. Votre contrat, vos garanties et vos remboursements restent gérés par votre mutuelle ou votre assureur.
Est-ce que j’ai un espace client chez Almerys ?
Non, pas au sens d’un compte personnel permettant de consulter vos remboursements. Le site Almerys comporte une rubrique « Espace assurés », mais celle-ci est informative. Pour gérer votre contrat, utilisez l’espace adhérent de votre complémentaire santé.
Comment se connecter à Almerys quand on est assuré ?
Vous n’avez normalement pas à vous connecter à un compte personnel Almerys. Les espaces avec authentification concernent principalement les professionnels de santé et les organismes clients. Un assuré doit se connecter au site de sa mutuelle.
Quelle est la différence entre Almerys et Viamedis ?
Almerys et Viamedis sont deux opérateurs de tiers payant. Ils interviennent comme intermédiaires entre les organismes complémentaires et les professionnels de santé. Le prestataire utilisé dépend de l’organisation choisie par votre mutuelle ou votre assureur.
Que veut dire AMC sur ma carte de mutuelle ?
AMC signifie Assurance Maladie Complémentaire. Le code AMC permet d’identifier l’organisme complémentaire dans certains échanges avec les professionnels de santé.
Où trouver ma carte de tiers payant ?
La carte est généralement disponible dans votre espace adhérent, souvent au format PDF, ainsi que dans l’application mobile de votre mutuelle lorsqu’elle en propose une.
Pourquoi ma carte Almerys n’est-elle plus valable ?
Une date dépassée ne signifie pas nécessairement que votre contrat est terminé. Vos droits peuvent être contrôlés électroniquement. Toutefois, un professionnel peut demander une attestation ou une carte récente : téléchargez alors la dernière version depuis votre espace adhérent.
À qui téléphoner si ma prise en charge est refusée ?
Contactez en priorité votre mutuelle ou votre assureur. C’est votre organisme complémentaire qui connaît votre contrat et peut vérifier vos garanties ou l’état de vos droits.
Que faire si le pharmacien ne trouve pas ma mutuelle ?
Demandez si un motif de rejet apparaît dans son logiciel. Vous pourrez ensuite communiquer cette information à votre complémentaire santé. Si vous devez avancer les frais, conservez la facture et les justificatifs nécessaires au remboursement.
Combien de temps faut-il pour une prise en charge optique ?
Le délai varie selon le contrat, la prestation et les vérifications nécessaires. Une réponse peut être très rapide ou prendre davantage de temps. En cas de blocage, demandez d’abord à l’opticien s’il dispose d’un motif précis avant de contacter votre mutuelle.
Est-ce qu’Almerys a accès à mon dossier médical ?
Les informations annoncées dans le cadre du tiers payant sont principalement administratives et liées aux droits ou au contrat. Le dossier médical du patient est distinct de ces informations et reste soumis aux règles de confidentialité applicables aux données de santé.
La plateforme Almerys est-elle toujours en panne ?
Non. La plateforme de prise en charge interrompue après l’incident du 22 mai 2026 a été remise en service fin juin 2026 avec une authentification renforcée destinée aux professionnels de santé.
Est-ce que mes données ont été volées ?
C’est possible uniquement si votre organisme et vos données faisaient partie du périmètre concerné. Certaines mutuelles citées dans les premières informations ont indiqué ne pas être touchées. Pour connaître votre situation, fiez-vous aux communications de votre propre complémentaire.
Comment savoir si je suis concerné par la fuite Almerys ?
Consultez les messages envoyés par votre mutuelle et contactez-la directement si vous avez un doute. Le nom Almerys sur une carte peut indiquer l’utilisation de ses services de tiers payant, mais ne suffit pas à prouver que vos données ont été touchées par un incident précis.
Le mail de ma mutuelle sur Almerys est-il une arnaque ?
Pas nécessairement. Plusieurs organismes ont réellement informé leurs adhérents après les incidents de sécurité. Cependant, des fraudeurs peuvent exploiter la même actualité. Ne cliquez pas directement sur un lien reçu : connectez-vous vous-même au site officiel de votre mutuelle.
Qui possède Almerys ?
Almerys a été créée en 2000 à Clermont-Ferrand et opère aujourd’hui sous la marque be|almerys au sein du groupe be-ys.
Est-ce que je peux porter plainte après une fuite de données ?
Oui, notamment si vous constatez une utilisation frauduleuse de vos informations personnelles ou un préjudice. Selon votre situation, vous pouvez également exercer vos droits relatifs aux données personnelles et saisir la CNIL.
Article rédigé par l’équipe de rédaction Comptemutuelle.com. Informations vérifiées le 28 août 2026.
À lire aussi
Pour compléter ce guide, vous pouvez également consulter les contenus consacrés à Viamedis, à Carte Blanche, au code AMC, à la lecture d’une carte de mutuelle et aux refus de tiers payant en pharmacie.
